Kiedy dzwonić na numer alarmowy
Pożar, zadymienie, wyczuwalny zapach gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi lub inne bezpośrednie zagrożenie wymagają zgłoszenia pod numerem 112. Zgłoszenia nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani przez numer przeznaczony do spraw administracyjnych. Podczas rozmowy należy podać możliwie dokładną lokalizację, opisać zdarzenie, wskazać liczbę osób zagrożonych i odpowiedzieć na pytania dyspozytora. W Czechowicach-Dziedzicach pomocne może być podanie nazwy ulicy, numeru budynku oraz charakterystycznego punktu w pobliżu, zwłaszcza gdy dojazd prowadzi przez teren zakładu, osiedle lub drogę wewnętrzną. Rozmowę należy zakończyć dopiero po otrzymaniu takiej informacji od dyspozytora.
Przy zadymieniu nie należy wracać do budynku po rzeczy osobiste ani korzystać z windy. Jeśli droga wyjścia jest odcięta, trzeba pozostać w możliwie bezpiecznym miejscu, zamknąć drzwi i przekazać dyspozytorowi dokładne położenie. Numer do jednostki znaleziony w katalogu nie zastępuje zgłoszenia alarmowego: o skierowaniu zastępów decydują służby przyjmujące zgłoszenie.
Kontakt po interwencji i dokumenty
Po zakończonej akcji może być potrzebna informacja o przebiegu zdarzenia, na przykład dla ubezpieczyciela. Przed kontaktem należy przygotować adres miejsca zdarzenia, datę i przybliżoną godzinę interwencji oraz dane osoby występującej o dokument. Nie każdą sprawę załatwia jednostka, która przyjechała na miejsce. Informację o trybie uzyskania dokumentacji należy potwierdzić w jednostce Państwowej Straży Pożarnej właściwej dla zdarzenia; może być wymagany pisemny wniosek i wykazanie uprawnienia do otrzymania danych. Jeśli w działaniach uczestniczyła ochotnicza straż pożarna, nie oznacza to automatycznie, że to ona wydaje dokument potrzebny do zgłoszenia szkody.
Sprawy dotyczące bezpieczeństwa pożarowego
Pytania o obowiązki przeciwpożarowe w obiekcie, kontrolę czy dokumentację działalności gospodarczej wymagają innego kontaktu niż wezwanie do zdarzenia. Najpierw należy ustalić, czy sprawa należy do właściwości Państwowej Straży Pożarnej, czy dotyczy obowiązków właściciela, zarządcy budynku albo specjalisty przygotowującego dokumentację. Przed rozmową pomocne są adres obiektu, jego sposób użytkowania oraz krótki opis problemu. W przypadku pisma urzędowego należy sprawdzić wskazaną w nim jednostkę, numer sprawy i termin odpowiedzi. Dane kontaktowe służą do ustalenia sposobu złożenia dokumentów lub uzyskania informacji; nie służą do zgłaszania trwającego zagrożenia.