Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu awarii liczy się dokładne miejsce postoju. W Czechowicach-Dziedzicach może to być adres przy zwykłej ulicy, ale na DK1 lepiej podać również kierunek jazdy, pobliski zjazd lub charakterystyczny punkt. Pomaga udostępnienie lokalizacji z telefonu. Trzeba też powiedzieć, czy samochód stoi na poboczu, parkingu czy blokuje pas ruchu. Dzięki temu firma może ocenić, jak dojechać i jaki sprzęt wysłać. Jeśli doszło do wypadku, ktoś jest ranny albo pojazd stwarza bezpośrednie zagrożenie, najpierw należy zadzwonić pod numer 112.
Warto krótko opisać objawy, zamiast od razu zamawiać lawetę: czy silnik nie uruchamia się, czy uszkodzone jest koło, czy wycieka płyn. Nie każdą usterkę da się usunąć przy drodze, ale firma może przez telefon powiedzieć, czy podejmie próbę uruchomienia auta, wymiany koła lub dowozu paliwa. Przy samochodzie z automatyczną skrzynią biegów, napędem na cztery koła albo po kolizji trzeba o tym wspomnieć przed wysłaniem pojazdu. Sposób transportu zależy od stanu auta i zaleceń producenta; zwykłe holowanie na lince może nie być odpowiednie.
Dojazd, laweta i wycena
Przed przyjęciem zlecenia najlepiej zapytać o przewidywany czas dojazdu oraz o to, czy firma obsługuje wskazane miejsce o danej porze. Deklaracja pracy przez całą dobę nie oznacza, że laweta będzie dostępna natychmiast. Jeśli samochód trzeba przewieźć, należy podać miejsce docelowe: warsztat, parking lub adres zamieszkania. Przy trasie w stronę Bielska-Białej czy Pszczyny dobrze ustalić, czy firma podejmie się także transportu poza Czechowice-Dziedzice. Trzeba zgłosić również nietypowe gabaryty pojazdu, przyczepę lub niskie zawieszenie.
Cena pomocy drogowej może obejmować osobno dojazd, czynność wykonaną na miejscu, załadunek i przewóz za kilometr. Dlatego przed potwierdzeniem zlecenia dobrze poprosić o całkowity koszt albo sposób jego obliczenia, wraz z ewentualną dopłatą za noc, dzień wolny czy postój. Jeśli polisa zawiera assistance, przed zamówieniem usługi należy sprawdzić warunki u ubezpieczyciela. Samodzielne wezwanie przypadkowej firmy może utrudnić późniejszy zwrot kosztów. Po wykonaniu usługi przyda się rachunek lub faktura, zwłaszcza gdy wydatek ma zostać rozliczony z ubezpieczycielem.
Bezpieczeństwo podczas oczekiwania
Po zatrzymaniu auta należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową i zabezpieczyć miejsce zgodnie z przepisami, o ile można to zrobić bez narażania się na niebezpieczeństwo. Na ruchliwej drodze nie powinno się czekać w samochodzie ani stać przy pasie ruchu; bezpieczniejsze miejsce znajduje się z dala od jezdni, a przy drodze z barierami – za barierą. Podczas rozmowy z firmą warto uprzedzić o pasażerach, szczególnie dzieciach, oraz zapytać, czy możliwy jest ich przewóz. Liczba miejsc w kabinie lawety może być mniejsza niż liczba osób podróżujących autem.